恶意“危机公关”不能愈演愈烈
北京CBCT品牌营销机构董事长李志起
刚刚过去的一星期，注定是个沸沸扬扬的一星期。
最开始，农夫山泉、统一两家饮料被海南出入境检验检疫局检验检疫技术中心检测出“总砷超标”，一时间被媒体和公众解读为含有砒霜，于是，这一次检测便有了一个如雷贯耳的称号——砒霜门！
农夫山泉11月30日下午召开新闻发布会，就“砒霜门”事件作出回应，表示已经接到来自国家食品质量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉两款果汁产品总砷含量合格。同时农夫山泉怀疑这一事件存在幕后交易，为背后黑手所策划。
农夫山泉指出，这一事件是继前段时间“水源门”“假捐门”之后的又一起经过蓄意策划和操纵的恶性事件。国内最好的饮用水源被污蔑为工业用水，继而推导出“农夫山泉不能喝”；“一分钱”的善举演变成偷税，继而推导出“农夫山泉不诚信”；如今无中生有的砷超标被诋毁成农夫产品含砒霜，继而推导出“农夫产品有毒”。幕后黑手用一套已经建立的完整和相似的流程在四个月内对农夫山泉发起了三次攻击。
尽管没有将矛头指向任何一家，不过，这一说法一出，还是让人哗然了一次。
统一方面则表示，正在等待最终检测结果。
最喜剧的事情发生在昨天（12月1日）：海口市工商局将涉嫌总砷含量超标的3种抽检产品备份送往中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检，昨天17时拿到复检结果显示抽检产品全部合格。
到底是“有”还是“没有”，这个问题的口水仗可能就这样尘埃落定了。但是，可以肯定的是，这个所谓的砒霜门不管是不是“被砒霜”，都让消费者，心里很不痛快。
最开始当“农夫山泉含砒霜”这样的解读在坊间炸开了锅的时候，可以想象，当时的企业一定是忙得团团转，毕竟谁也不愿意遇到这样的突发事件。而那个时候，就是不见监管部门及时登场，给不明真相的群众一个说法，咱们也只能围着媒体上寻求答案：
上海的新闻说，供给江浙沪的产品是本地货，别怕，非产自广东；
北京的新闻说，我们这里销售的该类产品由北京工厂出产，疑似问题产品还没跑过来；
合肥、成都……大家就靠排除法纷纷给本地消费者吃定心丸。
至于广东，地方部门似乎都在眼巴巴等着“上级卫生部门进一步通报的情况”，消费者们就只能自求多福。
而另外一方面，农夫山泉称：农夫山泉的代表在接受海南相关工商部门执法人员的询问时，执法人员多次要求向该公司经销商提供销售数据，并称“该事件很严重，与三鹿毒奶粉事件相似。若不提供销售数据，就将向媒体披露，媒体一旦披露农夫山泉就将破产！”，还称“若不与工商搞好关系，产品在海南就卖不了”等等之类的话。
这些话又说明了什么？
先是检测不合格，最后复检却合格了，这有说明了什么？随意更改，随意检测，只能显示这些有关部门尚未找到自己的角色和位置，甚至极度有可能处于“被利用”尴尬境地。这之中必然存在不少的猫腻，海口工商局很可能存在受人钱财帮助有意陷害农夫山泉和统一两家公司的人故意做出错误的检测结论。
这起事件很可能是行业不正当竞争的产物。而可以肯定的是，企业之间这样弄来弄去，害的是老百姓，损失的却是自己的品牌信誉，没有了公信力，还怎么信任呢。而有关部门“无作为”变成了“乱作为”更是助威了这种恶性事件。