当我们习惯于不被召回
美国消费品安全委员会发布最新报告，宜家家居将在全球范围内召回一款灯轨，涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个。召回的主要原因是，这款灯轨的接地连接存在瑕疵，因此会引发消费者的触电风险。但是，宜家家居本次的召回举措，并不涉及中国市场。面对缘何产品在中国销售却不在中国召回的质疑，宜家公司中国方面的公关总监表示，召回产品和在中国销售的这款产品并不相同。
先不说这宜家方面对于召回不涉及中国的说法到底是否站得住脚，在现实当中，那些全球品牌们在全球召回问题产品，独独不包含中国市场的事情，早已见惯不怪了。甚至都让消费者们在意识上认为，召回这事件对我们来说，是多么的稀奇。到底是为什么呢？一者咱们在常识上以及法律上对比人家慢半拍，以至于以前像汽车等要召回的时候，在中国市场都是“一片美好”地不需要召回。
即使有那么一小拨较真的人，要与这些品牌们较劲，这路可谓漫漫兮。没有一个给力的机构来给消费者撑腰，需要争取合法权益的消费者，能做的事情真的太少太少。真是家长不给力，孩子们再闹腾都没辄。更让人觉得不可思议的事情就是，有时候一些地方政府因为招商引资方面的考虑，在这些事情上都比较暧昧。当需要他们选择立场的时候，几乎毫不犹豫地选择了站在GDP的立场之上。
这些跨国大亨们，似乎也摸透了这种脾性，所以往往在关键时刻，需要召回的时候，基本上都会出于成本的考虑，把中国市场撇开。而在这种尴尬的境况之下，宜家家具过往的一些主动召回，却又恰恰显得这个品牌多么的“厚道”，甚至有分析认为，即使宜家频发召回事件，却丝毫不影响其在消费者心目中的地位，相反消费者依然对宜家非常“买账”。
宜家中国的财报就是最有力的证明：2010财年，也就是2009年9月至2010年9月，宜家中国的销售额比上一个财年增长23%，超过37亿人民币。在2011财年中，宜家中国的销售额超过49亿元人民币，较去年同期增长20%。而据了解，宜家中国目前在北京、上海、广州、深圳等地设有9家分店，预计到2015年宜家商场全国总数将达到17家。
是宜家吸金有方，还是我们的消费者从来都没有立场？不管怎么说，这种有区别的召回难道不值得有关部门反省吗？然而还有更可悲的事情就是，即使有召回，在实际的操作过程当中，会有多少的消费者有保留购物小票的习惯？当我们的购物票据仅仅起到一个对账的作用的时候，召回离我们越来越远了。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
