“开盖有奖”的可口可乐式尴尬
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
当今社会，勤劳致富的定义有很多种，来自广西的贺先生为我们诠释了一种新的定义，垫资12万收购了10几万个可口可乐饮料的瓶盖，每个瓶盖标写的内容都是“送壹罐可口可乐330毫升汽水”，贺先生的十几万个瓶盖可以换到等额数量的可口可乐330毫升汽水，即使按照略低于市场零售价3元的价格全部批发出去，贺先生也可以得到30万以上的回报，相比较12万的投资，贺先生的“勤劳致富”可谓相当的有赚头。不过精明的贺先生这次很可能悲催了。因为可口可乐公司宣布：收购瓶盖属于不正当消费，这批瓶盖公司拒绝兑换。
“拒绝兑换”好牛X的答复。这么一个世界级的公司，您自己制定的营销活动，您自己制定的营销规则，规则里您并没有说明不能收购瓶盖，结果消费者购买了您的产品，您也获得相应的利润，等人家来兑奖的时候，您就来一句“拒绝兑换”，您真让人刮目相看。
我们都知道，现如今，好多商家都推出了“揭盖赢奖”、“再来一瓶”之类的活动。而这种活动从法律角度上讲，实际是一种要约行为，这种要约行为实际是说：消费者只要在活动期间购买其产品，就有权利得到相应的兑换奖品。而且，按照其活动规则，消费者可以自己亲自去兑奖，也可以委托商家或者其他个人去兑奖。贺先生收集可兑奖瓶盖，实际上是为购买该商品的消费者代理兑奖权力的一种行为。所以，只要贺先生收集的可兑换瓶的来源合法，而且并非假造，商家就应该履行自己的兑奖承诺。如果公司以一些“莫须有”的理由拒绝履行兑奖承诺，即是一种违法行为，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。
说完法律，再来说说道德，说说企业的信誉，“信誉”是一个企业赖以生存的基础，是一个企业长足发展的基石。而“拒绝兑换”说到底是企业对自己信誉的一种践踏，而如果企业为了利益不惜伤害消费者的利益，不惜伤害自己企业的信誉，那么，以后消费者还敢购买你的产品吗？你的企业以后又该怎样立足？
窥一面而见全局，可见，这么大一个企业在很多细节上存在着如此多的瑕疵，活动的策划、规则、实施以及和商店的交涉等等。细节决定成败，企业要想走得远，应该注重自己的细节、注重自己的信誉，胜过注重暂时的利益。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。