坑爹的网购火车票“排队”
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
网购已经不是什么新鲜事物了，不网购才是稀奇事。只要一台联网了的电脑，就可以购遍全球，想买什么就买什么，鼠标轻轻一点，轻松加愉快！不过，网购火车票却是个例外！
昨天开始，那些国庆大假要出游的朋友们，就可以开始订火车票了。为了方便旅客购票，减轻购票网站瞬时提交订单的压力，铁道部官方订票网站www.12306.cn于上周日完成了新一轮售票系统升级，系统升级后新增加了提交订单排队的功能。
网购也需要“排号”？这无疑是在刷新我们对于网购的看法。在现实生活中，我们见过太多的排号——银行办事要排号，买房也要排号，上幼儿园也要排号。无处不在的排号，表面看是一种看似公平的事情，然而，实则上却是无比无奈的事情。
这下好了，火车站里排队的老土方法，被搬到网络上来了。这下买火车票是不是更雷了？当你好不容易进入购票网站，点了无数次刷新，终于点开了，然后当你选择订票后，系统不再像以前那样告诉你成功还是失败，而是给你来了一出提示：“今日该车次和席别已有超过1495人次先于您提交订票请求，至处理您提交请求时可能已无票，是否继续？”
这不是要把人从希望的谷峰抛到失望的谷底吗？这上千人都排到你前头了，你说这心头能不悬着吗？更让人纠结的是，当你选择“继续”之后，就不能再在网站上进行其他操作了，唯有等待，而在你等了半个小时之后，如果没有成功，那么，你还得继续重复着排队的动作。这像什么？微博里说这叫你内急了，排队等了半天厕所，轮到你了，厕所却提示到关门时间了。这不是在折腾人嘛？
而更让公众愤愤不平的是，抛开各种订票方式，当他们拔到黄牛的电话的时候，人家却铁板钉钉地告诉你，这票可以有！为什么可以有？因为人家有“内部人士”！这是莫大的讽刺啊！
说起来这个12306订票网站，可谓电商中的奇葩了。只此一家别无分店自然是奇货可居，生意好得挤破门 ，根本不会激发出提升硬件、优化服务的动力。在春节的时候的表现就已经让人吐槽了。
现在，半年时间过去了，按理说，这有关部门有足够的时间来反思春节期间的教训，并对粗制滥造的官网订票系统进行全方位升级和改造。然而，今天让公众看到的却是一些华而不实的修修补补，可谓各种敷衍。即使你骂得再凶，吐再多的槽，这个神奇的电商，压根都没有把公众放在眼里，把服务对象当作上帝。
对于这样的阿斗，我们还能忍多久？天知道呢！！
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。