在路上，在飞行，候机的心情并不好受。当然，这些都比飞机延误了好受很多了。是呀，天南地北地出差，谁也不想因为飞机延误的原因而影响了工作进程。不过，说到飞机延误这事情，细心的乘客，或许会发现，其实我们手里的机票上面的时间，只是舱门关闭的时间，至于起飞时间，人家压根都没有告诉你——作为乘客，连飞机什么时候起飞，也没有知情权，确实让人心里有些不爽。
既然起飞时间都无法有知情权，那么飞机延误，大概也算是一件很随意的事情了——你上了咱家飞机，什么都咱家说了算！尽然这些航空公司们都没有这样表示过，不过，他们的潜台词大抵也如此了。所以，当我看到东方航空公司说要实施航班延误赔偿的时候，还是很欣慰地笑了。
不过，看完了新闻，也笑不出来了。据说，东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况，只要参加了东航航空旅行保障计划的，均可获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上的，可获得赔偿1000元人民币。这种明确划定金额的赔付方案，据说在国际上也没有先例。
得了！还如此之多条件的：首先你要参加了保障计划，据说是需要20大洋购物这个计划。另外飞机延误需要4小时以上，3小时59分都不算。这是什么？做秀？还是忽悠？我不知道。不过，作为一个经常飞来飞去的人，我觉得如果我有幸乘坐了他家的航班，我想我是没有必要购买这样的保障计划的。
当然，不管是某些航空公司做秀也罢，也或者是作为一次国内航空业的一次尝试也罢，这好歹也算是迈出了一步，总比目前关于航班延误赔偿一片空白来得好。你说是吧？只是我们何时才能抛开这些很容易被误解为做秀的尝试，迈出真实的步伐？
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com
