别不把用户当上帝
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
这一两个月，一直在路上，不停休。当然，我知道，地球不会因为我的经常不在线而转得慢一点。该发生的还是要发生，该来的还是要来。这就是生活，这就是江湖，有人有纷争，就有故事。
不在线的时候，就喜欢在空闲的的片刻，用手机织织围脖，看看别人在围脖上所展示的生活。这段时间渐渐的觉得围脖是个不错的东西。因为它可以让你即使很久远离了网络，却依然能知道朋友们都在关注着什么样的话题。只要打开手机，你就不会变成奥特曼。也因为围脖，我知道了朋友们都是关注着360与腾讯的弹窗大战。
说实在话，作为一个咨询人，对于行业之内N大帮派，N大巨头闹哄哄式的口水战已经是见怪不怪了。说起来也这难免，就如前面所说的，有人的的地方，就有江湖，是江湖，就存在着纷争。不过，在咱们的身边，却常常本末倒置地发生着许多闹剧。在这些所谓的巨头，所谓的帮派看来，把对手PK掉，就是胜利，他们把窝里斗当成了人生的最大享受。而却忽略了关键的东西，比如如何更好的服务顾客，如何更好地提高行业水准。
本来，我也无心关注360和腾讯这只企鹅之间的口水战。在我看来，似乎他们也落入了这样的俗套。只是在昨天，在网络上无意之中看到一篇评论，却让我有点啼笑皆非。文章的标题为：《李志起：360大战腾讯QQ七大思考》。咋一看到这样的标题，我以为是我什么时候接受了哪家媒体的采访，或者我什么时候在我的围脖或者博客上有发表过类似的言论。但是，我以人格担保，本人绝对没有梦游这样的不良习惯。
再点开内容一看，整篇都是为360粉饰太平的。之前，也曾听说在这场口水战当中，双方都“雇佣”了不少的水军，拉开阵势。只是，没有想到在昨天，自己居然也“被水军”、“被公关”了。
点开一些论坛，铺天盖地都是这两大阵营的唾沫星子。有人曾经还幻想，像武侠小说里的桥段一样，能够有一个白发苍苍德高望中的武林前辈站出来，把这两个毛头小子喊到一起，喝喝茶，吃吃饭，一笑泯恩愁。诚然，这只是幻想。
顾客就是上帝，这一句似乎被我们说得太多，却体现得太少。在同时期曲美减肥药的事件当中，这些付费的上帝都没有得到妥善的安置，更何况像360与腾讯他们大多数都是“免费”的上帝。
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com