锦湖“质量门”的反思
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
我们都知道，品牌对一个企业来说，就如同他们的生命线。如果一个企业失去了品牌美誉度，也就没有了产品的生命线。这一点，企业们比我们这些品牌观察者们，更心知肚明。然而，刚刚过去的这段时间，一个又一个我们所熟悉的大企业们，却像把玩一件可有可无的玩物一样，在拿自己的品牌开玩笑。在这同时，也把消费者的信任感和生命安全也搭上了。
在3·15消费者权益日被曝光的质量事件当中，最让人惊心怵目的莫过于双汇的“健美猪”和锦湖轮胎的“质量门”。前者在央视曝光了之后，在“有关部门”深入调查之后，在公众的舆论监督之下，终于得到了应有的惩罚。
正应了那句江湖老话：出来混，迟早要还的！只是，锦湖轮胎却一直在挑战着公众的极限。针对央视的曝光，锦湖轮胎对此似乎并不服气，该公司在随后的声明中称，“我司关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业，原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例，因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确。”
如此强词夺理，的确让人觉得这主的确够天才。只是，不用多久，我们就不用追究究竟是央视的“失误”还是锦湖“强词夺理”了。因为，在昨晚央视播出的《消费主张》节目中，锦湖轮胎（中国）董事长李汉燮面对全国观众鞠躬道歉，并发布了道歉声明。他表示，公司会在最短时间内确定申请召回所有问题轮胎，尽管对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。
我不知道各位观众看了这迟来的鞠躬和道歉，有什么样的感想。反正，这让人有点感觉不舒服。让人不禁质疑，对于这些大企业来说，他们曾经被视为生命线的企业品牌是产品的装潢符号、宣传的花瓶，还是产品质量、信誉的核心保证？我们已经看不清楚了。
而在另外一方面，更值得反思的应该是咱们最神秘的“有关部门”了。从有关调查看，如同早前三鹿奶粉事件一样，3。15期间暴露的两件事也暴露出了制度和监管漏洞。如肉制品，国家虽有严厉的安全监管制度，但双汇“瘦肉精”事件还是暴露出整个监管链条上的缺陷；而轮胎安全问题，既有制度性缺陷，也有监管漏洞……制度与监管缺陷如此，生命令人不安。
更令我们觉得担忧的还在于，这些企业并非小作坊或者什么山寨系列。他们是全国甚至全球知名的企业，在我们看来，理应有着比较完善的质量安全体系。咱们就看这锦湖轮胎吧，是中韩合资企业，系中国最大的轮胎制造企业之一，该轮胎目前广泛配套在中国30多款车型上。
利字头上一把刀！这些看起来属于行业内“大哥”级别的企业，都为了一个利字铤而走险了。而地方行业管理弱化、监管不缺位，却像是那只伊甸园里的苹果，诱惑着他们“出轨”！
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com
