谁给锦湖翻供的底气
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
人之初，性本善。毫无疑问，很多时候，我们都是善良的，甚至善良过了头。不然当高晓松在醉驾事件的时候，道歉和悔恨会赚得如此多的同情分，甚至有不少人为其擂鼓呐喊。当然，今天我们不说高晓松。我们说说在消费者权益日被央视曝光了的锦湖轮胎。
我们不得不说，锦湖轮胎太深谙中国国情了。当面对媒体的曝光，深陷于公众的讨伐之声当中的时候，他们选择了道歉。或者他们比我们更清楚，那个时候，没有什么比道歉更能达到“以柔克刚”的特效了。是的，我们见过太多的质量事件，一爆发了之后，企业就拼命地道歉，然后咱们的消费者就拼命地在展示善良的一面。于是，企业不但化险为夷，还将坏事变成了好事。
而当我们在期待着锦湖如之前承诺的一样，对存在安全隐患的轮胎进行召回的时候，那些消费者们却等来了另外一个啼笑皆非的结局：锦湖翻供了！
“我们的产品品质没有任何瑕疵，目前为止所有的检测报告都显示锦湖（轮胎）的产品是合格的！”在深陷质量门并宣布召回产品两个月之后，锦湖轮胎（中国）董事长李汉燮借首次面见记者的机会全盘“翻供”。李汉燮称，截至目前共召回3.4万条轮胎。无论是召回的轮胎还是因检测而更换的轮胎，品质都没有问题，并将召回定性为“锦湖轮胎是在产品质量没有问题的情况下进行的一次召回”。而这种“自发”的召回，则是“为了重新恢复消费者的信心”。
先是以道歉来博取消费者的同情，风声一过，变玩起了变脸。你说，这能让消费者心服口服。更让人气愤的是，作为董事长的李汉燮，却公然以“业界的普遍现象”为借口，将明显的质量缺陷及加工工艺问题当作正常现象来描述，这未免也太侮辱了消费者的智商了！莫非锦湖的理念就是要向业界最差的看齐？最后，更让人匪夷所思的是，质检总局在这个时候居然保持了沉默。这又说明了什么？
如果是否存在质量问题，都由企业说了算，那我们情何以堪！我们一直说消费者是上帝，可是，锦湖却把上帝给愚弄了一番。或者，这个时候，我们需要像追查“瘦肉精”一样，来个刨根问底。特别是对于这类完全不把消费者当回事的企业。
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com
