道歉vs危机公关
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
估计80后的小朋友们应该还记得青春偶像剧《流星花园》里的一句台词：如果道歉有用要警察干吗？这仅仅是台词，是存活在屏幕之中的一种艺术。然而，现在我们却渐渐发现，道歉开始在我们身边泛滥成灾。
企业陷入xx门了，道歉立马来了；明星艺人醉驾了，道歉也来了；道歉有什么用？公众有时候是无比挑剔的，当他们觉得他们快要接近某一个真相的时候，他们就会愤愤不平。然而，他们有时候好像又是很仁慈的。一句道歉就能抚平他们的义愤填膺。莫非就因为这样道歉才开始泛滥成灾？
要说道歉的最高境界，不得不说最近正处在风口浪尖之上的哈药。别家道歉也就是召开一个新闻发布会，该做什么就做什么。他家道歉却像新址奠基新店开业新品上市一样隆重无比。光是选择上京道歉，就显得前无古人后无来者了。
这让人不禁要问：如果真有悔改的决心，在什么地方道歉不都是一个道歉吗？何必费事跑到京城来道歉？这葫芦里到底卖的什么药？没错！哈药的确在卖药！卖的是他们自以为是的危机公关之药。
哈药此次道歉对赔偿只字不提，而如果不能够直面赔偿等问题，并给居民等利益关系人进行相关赔偿，那么哈药来京的这次道歉不是“危机公关”是什么？道歉了之后干吗？该干嘛就干嘛！
比如新厂照建：哈药股份发布公告称，分公司哈药集团制药总厂规划在哈尔滨市阿城区建设新厂区。不过，此举莫非是在“污染转移”？业内有人认为，“根治污染问题的关键在于加大环保投入，从制造到后期处理等环节真正实现减少污染或是零污染，如果这些问题不能解决，新建厂区的意义不大，只是起到新瓶装旧酒的作用”。
曾经，我们不断在告诫企业们，如果不幸身处危机之中，诚恳的态度，对公众负责的态度，是首要具备的。然而，当道歉失去了原有的意义，并沦为企业们危机公关的一种伎俩，你说，这样的道歉又有什么用？然而，公众们也开始渐渐不再为这样的道歉所动。因为他们也知道，企业们在卖什么药！
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
