证明虫子国籍就赔你”的傲慢何来
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
为宝宝买来荷兰进口奶粉，没想到却在奶粉里发现了一条活虫。世界上再没有比在自己吃的食物里发现有虫子更“惊喜”的事情了！而当青岛市民王先生在与经销商沟通索赔时，竟然被要求先证明虫子是荷兰国籍的。这是一桩恶心事活生生地变成了蹊跷事。
真不知道这些商家是什么逻辑！说出“证明虫子国籍就赔你”这样的话大概潜台词就是想赔没门罢了。试想一下，未必这位王先生真要证明虫子是否是荷兰籍的，还真要报警，让警察叔叔亲子对虫子进行一番拷问？
那些说什么“本产品不适用于求婚”之类的商家也算是够狠的了，在今天这个要求给虫子“尸检”的商家面前可谓小巫见大巫了。这商家的客服可谓够狠的了，明明知道这是荒唐无比的事情却还要折腾出来，把自己的脸给丢大了。
老实说，不管虫子是中国籍还是荷兰籍，既然消费者在购买回来后发现奶粉里有虫子，而不是消费者开罐后保管不善导致虫子爬进去的，商家就不能有任何推辞，该怎么给消费者一个说法，就该怎么做。再推辞就太霸道了。在这个事情上，能否证明虫子国籍，与索赔完全就是两码事。
当然，如果这虫子真的能够掏出“身份证”来给咱们瞅瞅。如果发现这虫子中国籍的，大概这商家就要搬来石头砸自己脚了——这100%进口的奶粉，这在国外就密封了的奶粉，怎么可能跑进了“中国籍”的虫子来呢？！莫非是进口了之后，经销商私自开罐了？也莫非这有着“荷兰籍”的奶粉，压根就和达芬奇家居一样的“曲折人生”？
商家们缘何如此傲慢，老实说，咱们的消费者也有“责任”。要是咱们都不信进口这一套，咱们都不觉得进口有什么好的，还轮到这些经销商们让我们去给虫子“尸检”？！然而，我们的消费者们却并非如此幸福，他们为了“放心”二字，宁可跑香港去囤货，宁可托海外的朋友代购。这恰恰让这些商家的傲慢有了底气，把消费者的权益视若无物。
再回到这个事情上来，咱们的有关部门是不是就来个“就事论事”，查一查这虫子到底是拿的哪个国家的护照，一查到底看看这是否又是一个达芬奇家居式的家底。当然，更重要的是，咱们的监管部门是不是也要学学咱们的校长们，给消费者做个“撑腰体”来撑撑腰，灭灭这些傲慢商家的嚣张气焰。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。