为美瞳喊冤的强生你还能再讨厌点么
在不知道地球上有美瞳这玩意之前，估计不少朋友都曾经偷偷羡慕过为什么别人照出来的写真，眼睛咋就这么大呢。然而，最近药监局的一纸监管令，将众多爱美的姑娘们拉回到残酷的现实当中来。
而在这纸监管令之后，最揪心的除了消费者，还有就是强生。因为强生较早进入我国美容镜片市场，并迅速取得领先地位，而且“美瞳”这个商标又非常形象地突出了“美容镜片”的特点，所以在人们的字典里，彩色隐形眼镜几乎就等同于美瞳。而当美瞳存在安全隐患，药监局建议暂停生产之后，强生就非常不乐意了。自认为自己是躺着也中枪，大呼冤枉。
药监局这一纸声明，让强生急得连忙给媒体发声明，声称只有由强生视力健的美容隐形眼镜才能称之为“美瞳”，其他厂商生产的的美容镜片与“美瞳”完全无关。并一再强调所有“美瞳”产品都经过中国药监局的注册，消费者可以放心使用。甚至表示，目前强生视力健还没有受到消费者的投诉。
估计不少消费者看到这个新闻，都会对强生没有产生多少好感。当然，从药监局这个监管令来看，的确容易让消费者认为此处监管美容镜片就等同于美瞳，让这个名气大的强生首先来背了黑锅。而再加上媒体的报道，估计消费者铁定也会对强生没有产生多少好感了。特别是在这段时间里，强生屡屡爆出产品召回的丑闻。
然而，强生在这个事情上的“积极”态度，却恰恰是让人觉得心里不爽的，多少让人觉得这样的反馈缺乏大公司的气度。毫无疑问，在这个事情上，强生最在乎的还是自己的利益所在。当下这个来自药监局看起来有点让其“蒙冤”的监管令一出，必然会对其造成严重的影响，尽然也如其所认为的那样强生所生产的产品都经过中国药监局的注册。然而，却恰恰忽略了消费者最关心的一点，那就是知情权。
消费者关心的无疑就是曾经如此风靡的美瞳，到底会潜在多大的危害？很自然，在这一点上，强生铁定是不会让消费者满意的，不然也不会非常含糊其辞地建议消费者“佩戴时间是越短越健康”。而在召回事件的处理上，多少也让国人对其好感荡然无存。
不过，对强生来说，消费者的不满意却不仅仅是个案。最近一份来自那个每年都要乌鸦嘴一样预测下哪家公司会Game Over的美国财经网站“24/7华尔街”名为“全美最讨人厌企业调查”结果显示，强生就名列其中。该公司由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品，涉及药品从非处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。
而因为这其中的种种，强生去年第三季度，柜台的销售量下降了24%。这样的数据毫无疑问使人警醒：一个渐渐被消费者讨厌的企业，其结果也就只有一个，那就是消费者的用脚投票。当然，就目前的势头来看，强生公司应该在很长时间内不会出现在乌鸦嘴“24/7华尔街”最有可能消失的品牌名单当中，但如何不让消费者讨厌，或者正是强生以及所有企业都应该引以重视的一个话题。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
