伤不起的“国际宰人岛”
“朋友一家三口在三亚吃海鲜，点了3道普通的菜却被宰近4000元。”近日一条微博引起了公众的关注，同时引发了一拨消费者倒苦水的大热潮，博友们纷纷在微博里诉说去旅游时的被宰遭遇，就连明星马伊琍也来凑了一把热闹称“吃饭要了西红柿鸡蛋和墨鱼，结账800元……”一时间，国际旅游岛陷入了“国际宰人岛”的舆论漩涡！
而这“国际宰人岛”早有历史渊源。早在2010年，有媒体指出，三亚“高房价”、疯狂“宰客”应引起注意与反思。报道称2010春节期间，三亚亚龙湾区域及大东海区域内的酒店，客房价格是平时的4倍，有的甚至高达8.8万元/天。平常仅60元/天的家庭旅馆，春节期间也要价500元以上。此情此景，当《三亚防宰攻略手册》在网络上“风靡”似乎不足为奇了。
只不过，在这件事情上，有关方面面对社会舆论，在处理上似乎显得太幼稚太天真了。首先是，面对这网络上铺天盖地的“苦水”，三亚市政府新闻办次日通过认证微博在10分钟内连发3条微博称正调查此次“宰客”事件，然而，这条“今年春节在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”的微博一出，公众瞬间石化了！
好一个“零投诉”！我敢打一毛钱的赌，估计这发微博的工作人员都不会相信这样的内容。也难怪这样的微博会成为网络调侃的热点话题。这完全是用脚指头想想都知道不靠谱的“零投诉”，怎么就能够变成本该严肃严谨的政府信息了呢？试想一下，这国际旅游岛，在春节黄金周内居然没有任何一起投诉，这才是奇迹啊！
尽管后头三亚方面立刻发布了一条致歉的微博，称“零投诉”为工作失误。微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。然而这多少也让公众对其在印象上大打折扣了。
再回到“海鲜宰客门”事件上。更讽刺的事情还在后头。日前在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“零投诉”致歉，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”
此说法一出，顿时让人心理十万个不舒服。为什么去旅旅游回来微博上诉诉苦，就变成了“恶意攻击”了呢？退一步来说，如果这三个菜被宰4000大洋的微博是一个恶搞，那么其他的诉苦，莫非也全部都是恶搞，全部都是“恶意攻击”？这却恰恰说明了有关部门无视问题所在，偏要摆出一副“先发制人”的高姿态来。
在这个时候，三亚市政府的当务之急是要首先查清事实来吧？动不动就来了个“恶意攻击”、“依法追究责任”什么的，这副架子摆出来，谁还敢来投诉？莫非这“零投诉”就是如此来的？
伤不起的海南，你到底是想做国际旅游岛？还是国际宰客岛？你自己看着办吧！
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
