谁给了曲美不赔偿的霸气
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
10月30日，国家食品药品监督管理局正式叫停曲美等15种含有西布曲明的减肥药。太极集团回应称，将不再生产曲美减肥胶囊，但是保留曲美品牌。因为自认产品“符合国家标准”，所以对曲美的消费者没有赔偿计划。(《解放日报》11月1日)
说句良心话，这年头能够对自己做过的事情负责的企业越来越显得稀缺了。我们平时所见所闻，更多的是在东窗事发之后，鉴于公众舆论，心不甘情不愿召回产品的企业多去了。所以从这一点上来说，太极集团能及时于10月25日主动召回可能危害人体健康的曲美产品，至少这态度值得赞许，体现了一个企业对消费者负责的应有姿态。
然而，接下来曲美的做法似乎就有失民心了。在国家食品药品监督管理局正式叫停曲美等减肥药后，太极集团却声称产品“符合国家标准”，因此对此前长期服用曲美的消费者没有赔偿计划。这无疑是将先前自己搬开的石头，再搬回来，砸一下自己的脚指头！陷入纠纷的漩涡，看来在所难免了。
这坚决不赔偿的强硬态度的背后是什么？是谁给了太极集团“不赔偿”的霸气？太极集团为不赔偿所作的辩护词却让人不可以接受，“西布曲明胶囊是2000年经过国家药品监督管理局正式依法注册、生产质量完全符合国家标准的合格产品。”
诚然，在这关键时刻，“国家信用”、“国家标准”被太极集团毫不犹豫地当成了救命稻草的同时，更当成了抵御舆论的盾牌。如果说，在这个事件上，太极集团方面主动召回可能危及人体健康的减肥药，只是他们作为一个负责任企业的最起码的举措。也或者说，这是一种很微妙的精明——我们看到的却是一个企图逃避责任的企业，在玩着转移公众视线的小把戏而已。说白了，这更像是一个做错事情的孩子，在人们还没有责骂的时候，就不管三七二十一先把错给承认了，以博取人们的谅解与同情。而实际上，也许他自己压根都不知道错在什么地方，或者压根都没有打算要为自己的犯错，付出代价。
对于赔偿这个事情，或许太极集团比我们更加清楚，这将会是他们不能承受之重。曲美产品风靡十年，而这十年来，太极集团赚得盘满钵满的同时，负面的东西也车载斗量。若是都赔偿，恐怕倾家荡产，若只赔偿部分，这标准和对象如何界定？于是乎，国家标准就无辜地成为了他们的挡箭牌。“国家标准”允许使用西布曲明的，这正是太极集团打算借此全身而退的惟一通道。
如果说，国家标准拯救了曲美，那么谁来拯救无辜的消费者？
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com