家乐福凭什么敢玩店大欺客？
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
在发改委网上看到这样的一则消息，让人有点“惊喜”：家乐福等超市因价签标低价结账收高价遭消费者举报，发改委查实后作出处罚处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。
难得啊，我们有关部门终于向这样的“大企业”的“小问题”开刀了。我们常常在商业一线，被受欺凌后却无处可说，这回估计是在这般通胀的大背景下，有关领导终于看不下去了，出手了。
不相信吧？这种看起来只有在菜市场，游摊走贩才会出现的“短斤少两”类的小把戏，居然会发生在这些国际商超零售巨头身上！要知道，这世界上，家乐福和沃尔玛可不是等闲之辈，一个是美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首，可谓举世皆知；另外一个则是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团，现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
它们两家，在中国一开店，就会造成“5公里死光光”效应：周边的小店小门面全变成惨淡经营，不得不撤退。由此，它们也形成了中国商业领域里的垄断势力，无数企业与它们打交道后，甚至“恨之入骨”但又不得不与“狼”共舞。
在这样的实力之下，加上一群不良管理层的出谋划策，家乐福等企业开始在中国建立游戏新规则，收高扣点，收各种名目的费用，找各种理由让商品下架再重新上架，让中小企业成为最大的买单人。。。。于是，它们在中国赚得盆满钵满，分店越来越多，区区数家企业，就划走了商业零售领域的半壁江山。。。。
更恶劣的是，在竞争压力和示范效应之下，不少本土零售企业也竞相效仿，从提高扣点到巧立名目，让供货企业望而生畏。由此引发了行业里许多的潜规则，如何搞定采购员，如何争取少费用，都成了许多生产企业和供应商的必修之技，KA关系管理，正在日益成为一门显学。
不但供应商难受，现在连消费者也要被暗算了。没有监管的侵权哪会主动叫停呢？所有的KA大卖场对此其实都是睁只眼闭只眼，没人投诉，也没人找上门，自己高兴只顾数钱就行了。对他们来说，当我们一脚迈进去，可能就意味着，羊，又来了一只！
我们曾经天真的认为，像家乐福、沃尔玛这样的巨头因为船大难掉头，大超市关门比小商店关门、小摊贩收场损失更大，因此大超市经营应比小商店、小摊贩更重长远利益，更重信誉，从而更愿意诚实些。但是，事实恰恰不是这样。
是什么让他们敢铤而走险？莫非是在我国违法成本实在太低？甚至是商业欺诈现象实在普遍，从而谁诚实谁吃亏？设想一下，如果沃尔玛在其本土玩弄这些花招会是什么样的后果？如果家乐福在欧洲敢于肆无忌惮耍弄这些手段会是什么样的结局？
我们的有关部门，在关键时刻的“手软”和“眼瞎”，已经让中国商业领域的问题严重到积重难返了。好在，现在有网络，好在，现在有微博，好在，现在网民们都团结起来了。。。。
否则，长此以往，形成“劣币驱逐良币”效应，天下商超就会变成一般黑了。果如是，我们去哪儿购物呢？！
延伸阅读：家乐福沃尔玛回应价格欺诈http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20110127/01589316tml
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com
