农夫山泉有点虫
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
没有什么比这更恶心的事情了。
大热天，买瓶水解解渴，打开瓶盖，却发现有虫——在瓶口处发现芝麻粒大小的黄色虫状物。买的水可不是三无产品，而是大名鼎鼎的农夫山泉，它的那句“我们不生产水，我们只做大自然的搬运工”是多么的熟悉哦。只是现在，这名大自然的搬运工，不仅仅搬运来了纯净水，还搬运来虫卵。你让消费者情何以堪。
而对那名倒霉的消费者来说，更恶心的事情或者还在后头。农夫山泉方面承认了他购买的农夫山泉有虫卵这一事实，但是却否认是其“搬运”来的——称虫卵非生产原因造成，而是在经销商或小店内存放不当造成。
经销商方面又怎么说？用脚指头想想都知道，这个时候，经销商怎么会接这个“皮球”哦，自然就苦了消费者了。被水恶心了，这还没有完，还要被人恶心。
“作为这么大的公司，厂家最起码得给个道歉或者别的方式，但到现在厂家就没那消费者当回事，那天打电话还说我1:10赔偿你，你这一瓶水有问题，我赔你十瓶，态度挺蛮横的。”在业务员环节，消费者得到了如此的遭遇。
如果说这只是因为作为如此大的品牌，每天都需要处理很多消费者的投诉，态度上显得生硬。那么公司方面的回复，专业倒是挺专业，只是这样的专业和强硬，无疑让消费者无法接受。
据称，声明中提到，虫卵位于瓶口外侧螺纹处，属瓶口密封面以外，虫卵并未在瓶内。根据虫卵位置可以判断，虫卵非生产原因造成，而是在经销商或小店内存放不当造成。莫非企业方面在告诉消费者，你看，连虫都能存活，咱们搬运来的水绝对安全可靠！请君放心享用。
好吧，又来了一个打死也不承认的主了。
我们都知道，不管是大企业还是小企业，品牌积累都不容易。而要毁掉，却是件很简单的事情。当然，可能农夫山泉方面觉得，当年的“砒霜门”都对他们丝毫无损。今天的小小虫卵，何足挂齿？不过，不管这虫卵是谁“搬运”来的，至少，作为一个品牌，难道不应该对自己的消费者有一定的担当吗？
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。