淘宝伤城：商业是门严肃的学问
“淘宝风云”轰轰烈烈进入了第二季。此前淘宝商城的“新规”大幅提高资金门槛，惹怒了众多中小商户，并引起“占领淘宝”风波，后来后来商务部发声介入，要求淘宝商城积极回应商户合理要求。现在，马云和淘宝商城服软，承诺新规延后，且宣布投资18亿元扶持小企业卖家，提供担保支持和市场推广服务。
再看看马云的心路历程，已从“心碎了，真累了，真想放弃”到去华盛顿开大自然保护协会（TNC）全球董事会，并风淡云轻地看着“世界顶级企业家，科学家，公益慈善家们啃着三明治，喝着冷水，讨论与自己毫无相关地区的森林，水，空气和海洋的保护，参与着人类几代后才会享受的环境。想土鸡煲，西湖醋鱼，龙井茶，臭豆腐……”
服软的马云看起来是释然了。但是，那些淘宝商城里的中小商户，没有释然；那些看着热闹的人，也没有释然。与“契约精神”有关的话题，再度被提起。有意思的是，上一次业界在讨论契约精神的时候，其中的主角，同样是马云。然而，这一次，却有着不一样的涵义。
一方面，大家有目共睹的事实就是，在很长一段时间内，马云和他的淘宝网并没有向商户们收取费用。这看起来就如马云所说的那样“赚钱不是我们的目的”。对于马云这种贡献当然值得肯定，但是，却并不值得大肆宣扬。为什么？当我们回头看看当时的境况就知道了。那时候，ebay及ebay易趣已是当时最大的C2C平台。如若当时马云一杀进来，就抛出今天“新规”里的条条款款，谁还会来给他捧场？可以说，当初淘宝网不向用户收取费用的根本动因基于商业因素考虑，是其介入电商领域，从而得以与易趣分得一杯羹的筹码。
另外一方面，我们在看看这些商户们。他们从无到有，从小到大，从弱到强。他们在淘宝上赚到了第一桶金，有了商城，他们更是打算放开手脚大干一场。开店，注册公司、申请商标，租用办公场所，招聘员工，租更大的仓库……一切看起来都那么美好。然而，此时新规一出，他们的淘宝商城，一夜之间变成了“伤城”。
在他们看来，这无疑是趁火打劫。先是用很低的费用，甚至免费，连哄带骗让了上了车之后，再在半道上，狠狠地提价。淘宝这个时候摆明了就是利用自身的垄断地位，随意改变游戏规则，毫不顾忌合作伙伴的利益。这与卸磨杀驴有何区别？
尽管在这个事件当中，中小商户们的行为确实值得商榷，但作为淘宝商城强势一方的做法也实在不能让人忍受，归根结底还是没有有效的管理机制所致，想必商城的大卖家也是从小开始做大，如果因为现在交得起"保护费"就可以继续，交不起就出局，剥夺了别人白手起家的权力。这明显就是垄断，垄断的行业的服务就算是提高也是有限度的。
然而，归根到底，我们需要的是抛开是马云不义还是卖家不对的道德指责外，对于电子商务的健康发展，必须尽快达成一个制度性共识。马云更应从道德的神坛走下来，切实地为用户与消费者着想，寻求共赢之道，正如马云自己所说的那样“商业是门严肃的学问”！
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
