可口可乐“毒”倒了谁
说起来这次“中毒门”并非第一次，对于可口可乐来说，应该更有危机公关经验。犹记得2009年，可口可乐被曝出雪碧汞中毒事件。当时，北京连续三个月发生两起喝雪碧中毒事件。而可口可乐公司当时发表声明称，其生产环节的质量监控没有问题，是在出厂之后流通环节发生的人为恶意添加事件。最后，根据调查，确系人为投毒事件。
那么，如果可口可乐的“中毒门”事件，倘若又是一起“雪碧汞中毒”事件，那么可口可乐公司的态度和应对措施又会是什么？其背后的黑手又是谁？正如刚刚所提到的，当有了这“雪碧汞中毒”事件，和农夫山泉及统一的“砷超标”闹剧，对于消费者而言，还有谁能够去安心地去享受消费饮料呢？在这样的语境之下，饮食都变成了一种赌博，你不赌还不行，赌了还不能输。你说谁能赌得起呢？
再看看可口可乐当下的举动，无疑伤害了消费者的情感。当然，这样的伤害无疑是双向的。当品牌不打算流淌太多道德的血液，当他们觉得对消费者抱着一种无所谓的态度的时候，消费者能做的大概也就只是用脚投票了。数据显示，可口可乐“雪碧汞中毒”事件爆发后，雪碧2月1日至2月7日仅7天的销量便出现下滑，在整个碳酸饮料销售的占比，由之前的13.3%下滑为9.8%。而此次“中毒门”发生后，对可口可乐美汁源果粒奶优的销售产生的影响也可想而知。所以，擅长营销的可口可乐，是不是也该正儿八经地把消费者当一回事了。如果每一次“门”事件爆发之后，都只是想着一味撇清关系，这显然不是明智的选择，也不是一个国际大品牌的作为。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。