蒙牛式“公关”还能HOLD多久
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
昔日的台湾偶像剧《流星花园》中有句经典台词如是说：如果道歉有用的话，要警察干吗？现在看来，这个道歉，已经成为了一种艺术，屡试不爽的危机公关艺术了，可以堪称“奇葩”的艺术!从这点来看，蒙牛可谓是这个领域的高手了。
让我们翻开蒙牛的“道歉史”，可谓源远流长！犹记得当年在三鹿问题奶粉事件曝光之后，蒙牛集团营销总裁赵远花潸然泪下的公开致歉可谓记忆犹新。然而，这道歉有用吗？没有！相反，蒙牛还是一次又一次地触这门那门的，每一次都在挑战消费者的容忍底线。
然而，可悲的是，当我们放眼看来，在N多门当中，那些涉事的企业，有时候连个道歉都如此之难，特别是那些“外来的和尚”，基本就是一副高高在上，不把消费者当一回事的样子。而我们有理由相信，这土生土长的蒙牛自然会比“外来的和尚”更会念经了。他们更深谙“道歉”门艺术的门道。
当然，在这“道歉”的背后，隐藏着什么？大概蒙牛心知肚明。所以，当近日蒙牛再度爆发“致癌门”的时候，公众会忍不住整理了一下蒙牛这段时间的经典“公关”案例来：
2009年2月，由于无法明确“蒙牛”特仑苏牛奶中添加的OMP 物质的安全性，国家质检总局要求蒙牛暂时停止向特仑苏牛奶中添加OMP。2009年3月2日，卫生部认定蒙牛产品中的OMP属违法添加剂；2011年4月22日，陕西榆林市出现251名学生因饮用由蒙牛集团统一配送的学生奶后出现发烧、肚痛、腹泻等症状。蒙牛解释，此风波与产品质量无关，流行病学上叫臆症；2011年9月，蒙牛更是连曝3起问题奶事件，每一次蒙牛都表示，产品没有质量问题……
蒙牛在这些事件当中，或否认产品流入市场、或否认产品质量问题、或辩称孩子癔症、或找主管部门要求记者删微博……公众不免对此表示感慨：这是多么神奇的“公关”!在证据不足的时候，开口直接“否认”；如果证据确凿，就来个“道歉”，甚至是连夜“道歉”。如此看来，在这门那门的洗礼之后，蒙牛已经积累了丰富的“公关”经验。
只是，当越来越多的消费者用脚投票的时候，这样的“公关”还能HOLD多久？身骨子里“道德的血液”越来越少的企业，还能走多远？
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。