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自助图书馆的信任艺术 (2012/2/8 16:29:48)
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自助图书馆的信任艺术
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
 
    这是一条让人看着心里顷刻间充满温暖与阳光的微博:宁波鄞州高级中学的图书馆,无门无管理员,10万册图书,全数提供给师生自助借阅。“有人问:怎么不设管理员?校长:6个人一年30万元工资,只要年丢书不超30万就值;古今中外哪本书教人偷书?偷书是受教育不够,多看书多受教育,偷拿过书也会放回书架。年终盘点,原来10万册书变成了106千册。”
 
    尽然,在见惯了太多让人心寒种种世态炎凉之后,不少人都会对这样的故事怀着一种怀疑的态度,在叫好声之间不免夹杂着质疑的声音。甚至有人邪恶地认为,如此无人看管的图书馆,就没有人想到把书拿出来到废品站去换钱。然而,事实上,鄞州高级中学的孩子们却用行动向世人表明的心声。
 
   在这个自助图书馆里,对孩子们来说,这已经不再是一座图书馆,而是一种信任。说到信任,让我不得不想起了《潜伏》里余则成的一句台词:信任是一种滑稽的好感。是的,不管在任何场合,信任这两字,说起来轻巧贯彻起来不容易。在教育当中如是,在企业管理中亦然。而今天,这个自助图书馆,却率先给世人上了一堂无比温馨的课。它在告诉世人,信任别人是高尚的,被人信任是幸福的。
 
当然,我们不得不为这位校长叫好。先是为他的理念:“6人一年30万工资,只要丢书不超30万就值”。能够从财务角度从全局出发考虑问题,这校长可算得上合格的CEO;“偷书是受教育不够,多看书多受教育”,这样的教育理念,让我们相信人心向善,就能看见善。
 
当信任建立在这样的规则之下,信任而致学生自律,或者正如评论如认为的那样,无为而治才是最高的境界。当然,这样的境界在当前的社会里似乎有那么一种不真实的感觉。但是,可以肯定的是,人们在一个绝大多数人遵循着公共规则的环境里,守规矩所带来的满足感,绝对要大于一个大多数人不遵循规则的环境里投机占上那么一点小便宜所带来的满足感。这或者与素质无关,但与幸福感有关。当10万册书变成106千册,让我们内心之中再次被信任两字感动。
 
毫无疑问,信任他人与被他人信任,同样是一件幸福的事情。或者,我们所有人都应该来读读这个自助图书馆的故事,我们都应该重新审视信任这门艺术。
   
 
李志起,著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
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