2012中小美容企业智勇大冲关
第12关：社会责任有N种实践方式
本期关键词：使命感
回首2009年建国60周年的阅兵仪式可谓让人印象深刻，无论是英姿飒爽的解放军，还是朝气蓬勃的青少年，在他们的身上，我们都能感受到一种崇高的使命感和责任感，而这种使命感，用他们自己的话来说，也就是源自于他们知道自己在做什么，以及这样做的意义。
仔细考虑一下，的确，要想成功地完成责任或者说是使命——不管是军事的、政治的还是商业的使命，首先我们必须弄清楚两件事情，那就是：应该做什么以及如何去做。
就企业而言，一个企业之所以存在，赚钱赢利绝不仅仅是唯一目标。因为纵观那些世界著名企业，我们就会发现，单纯赢利已经不再是企业的唯一追求。如今，服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命，已经成为企业长远发展的核心。
履行社会责任，事关企业的长远发展
2006年，SK-II遭遇“质量门”，在前后不过一周多的光景，SK-Ⅱ经历了“拒绝承认———拒绝下架———接受退货———日本出面解释”的崎岖路程。尽管宝洁方面对SK-Ⅱ这款高档化妆品的品牌形象信誓旦旦，但面对消费者那一张张“现实”的脸时，他们也只好三缄其口。也正是因为宝洁对SK-II消费者的伤痛采取畏首畏尾的拖延和逃避的做法，使企业一直宣称的社会责任感付之东流，致使由众多美女明星打造的SK-Ⅱ神话瞬间破灭，惨遭滑铁卢。
在SK-II的事件中，也许有些企业会想，无非就是损失了SK-Ⅱ这个品牌。其实不然，对宝洁而言，损失了市场份额不说，还让消费者对SK-Ⅱ失去了信任，对宝洁失去了信任。因为置消费者的生命安全而不顾，没有履行企业应该履行的社会责任，这将影响到企业未来的生存与发展。
无独有偶，占据国内儿童化妆品市场半壁江山的美国强生，在“因爱而生”的崇高理念下，它的产品也是国内消费者的首选。但美国一非盈利消费者组织日前发布的检测报告发现，强生多种产品中含有甲醛和“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质。姑且不谈这两种物质是否均在安全范围内，单就这个事实来看，消费者更关注的是：强生是“因爱而生，还是因爱而亡”？
社会是企业的依托，企业是社会的细胞。企业在创造利润、对股东利益负责的同时，更要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等等。
有80%以上的企业已经达成这样一个共识：履行社会责任实践确实有助于提升长期的业绩，有利于公司的长期发展。
那么，如何履行社会责任？
实践社会责任，“授之以鱼”还要“授之以渔”
“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及，授人以渔则可解一生之需。”
——《老子》
在现今的商业模式中，我们都在倡导一种创造性的颠覆和创新，如何创新企业社会责任的实践方式也成为企业的一个挑战。目前，从很多企业社会责任的履行方式来看，像慈善义举、资金、物资的捐助往往是企业的首选，然而这些活动却常常是点到为止，因为他们往往只是停留在光鲜的捐赠仪式和隆重的新闻发布会上，实质是企业用自己的钱为自己买了一个名声。
对消费者对整个社会而言，很多企业的上述的类似做法也只能算作是一场“闹剧”，或者说是看了一场“秀”而已，因为社会公众从中没有看出企业的社会责任体现在哪里，最多只是付出了金钱给了社会公众“几条鱼”而已。
实践社会责任，绝不只是单纯为消费者提供更好的产品，绝不只是一味的捐助或给予，我们还要通过产品、服务等来改变他们的生活理念和生活状态，我们还需要投入更多的智慧、时间与精力来做出实质性、引导性的工作。因为实践企业社会责任，除了需要“授之以鱼”，还要“授之以渔”；因为在实践企业社会责任的过程中，企业一直担负着服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命感，而只有在这种使命感的支撑下，企业责任才能最终会形成一个持续、具有生产力的过程。
产品质量——使命之首位
真正卓越的企业并不把利润作为首要目标，而是将对社会所提供的产品和服务放在首位，做到了这一点，利润也会滚滚而来。
——《基业常青》
产品质量，是企业社会责任之首位。强生、SK-II等世界大品牌的危机，正是忽视了实践社会责任的基础——“产品”这一关，最终自酿苦果。而我国更多中小化妆品企业现状更是如此：产品品种繁多，而产品质量良莠不齐；以利润为首要目标，忽视了产品的质量与安全性这种最基本的问题，从而使得整个行业陷入低质竞争泥潭。
真正成功的企业，无不在产品和服务的质量上做足功夫。在谈到安利(中国)不断壮大的成功秘诀时，其副总裁黄圣文认为，自己一直担负着一个使命，而这个使命就是进一步提升安利社会形象，不管面临什么挑战，最终消费者认可不认可公司的产品是最关键的。
2008年，上海家化旗下的佰草集品牌一枝独秀走向世界，作为汉方本草美容的继承者与发扬者，佰草集作为中国第一套完整意义的现代中草药系列护理产品，将中国特有的草药精华与现代生物科技的最新成果相结合，在产品质量上严格把关，最终使之走出国门，走向世界。
产品质量，是企业实践社会责任的基础。只有产品质量过硬，不管是哪种经营模式，最终还是会被消费者认可和信赖的，因为产品质量是企业使命之首位！
科技创新——推动行业可持续发展
进入21世纪，随着微生态美容、生命科学、分子生物学和高新技术的迅速发展，化妆品的科技内涵也随之提升，也许有些人会说，这是企业的事情。熟不知，这不仅是企业科技创新能力的一种体现，更是企业实践社会责任的另一种方式。
一直以来，欧莱雅都是中国女性美丽梦想的“梦工厂”，当其对手为“创新型”的产品、炫目多彩的营销而激烈竞争时，欧莱雅却将专注于企业社会责任的精神在竞争中树立了崭新的品牌形象。用中国总裁盖保罗的话来说，“欧莱雅在经营业务的同时，还要在全世界以各种形式担负起关怀当地居民和保护环境的责任”。无论在产品创新还是在保护环境方面，都走在竞争对手的前面。
理念转型——让“知行合一”
中远集团总裁魏家福在谈到公司间的竞争时，谈到“要从单纯依靠技术和产品竞争力向企业社会责任和社会道德等理念转型。因为先进的企业责任理念和操作惯例已构成企业竞争力的核心”。
如今，企业社会责任已经是一种企业哲学,一种企业战略思考，也是国际通行的企业道德规则。可能有些企业认为，注重环保、关心公益事业等先行的理念固然可以令公司品牌获利，但难免会以企业赢利能力损失为代价，这就有些得不偿失了。其实不然，因为任何一个有远见的企业家总会寻找到企业长期战略与短期运营之间的平衡点。
上海家化作为国内知名日化行业的典型，时刻注意在理念上寻求突破，身体力行。比如佰草集推出一系列新的环保理念与环保活动：“地球一小时”活动、“产品包装回收箱”等活动都是其理念转型的动作。也正是因为有了这种超越性、时尚性的先进理念，佰草集在国内众多竞争者中脱颖而出，成为行业的领先者。
同时，我们还要警惕一点，那就是：有了理念上的转型固然重要，但还要做到知行合一。而这，就在积极参与公益和慈善活动中体现出来。
自1997年欧莱雅进入中国市场以来，企业始终不懈努力，大力支持文化、教育、环保、艺术、科研和公益等项目，积极发起和赞助“中国青年女科学家奖”、“欧莱雅西部助学金”、“全球美发师抗击艾滋病”等各种公益活动。
无论是国际品牌欧莱雅还是国内品牌佰草集，他们在履行社会责任的实践活动中，时刻将创造性的先进理念与实际的活动参与到社会中来，将“企业”与“社会”融为一体，共同寻求促进，共同寻求发展。在履行社会责任的同时，也推动了品牌的发展，也通过这种沟通方式推动了企业社会责任的开展与实践。
关爱员工——和谐发展
人才是企业的发展关键。坚持“以人为本”，学会关爱员工，积极维护员工的合法权益，营造“企业关爱员工，员工热爱企业”的良好氛围，企业和员工才能实现共赢！
在谈到社会责任实践方式的最后，最终还要归结一点——员工。因为无论是对企业而言，还是对社会而言，员工都将是企业社会责任的重要体现者。企业能否不断改善员工的工作和生活、为员工提供广阔的职业发展平台，都是企业社会责任的实践成功与否的关键所在。
无论是国内最受关注的中远集团还是SK集团，他们一直秉承着履行社会责任的使命感，努力为公司优秀的人才搭建和创造施展才华的平台，将更多的机会向员工倾斜。特别是当前面临经济危机的情况下，坚持引进优秀人才，时刻“让成员拥有幸福感”，让成员感到快乐，获得成长，并看到自己未来的方向。这使员工在为公司发展继续做出贡献的同时，也能充分分享公司发展所带来的机遇与收获，以更好地服务于公司的发展。
如今，在经济全球化时代，先进的企业责任理念和实践已经成为企业的核心竞争力。履行社会责任已经成为一个企业适应经济社会发展需要的必然选择,也成为一个企业参与国际国内竞争,巩固和提升市场地位的重要途径。
企业社会责任将会成为越来越多企业研究和探讨的课题，关于企业社会责任的实践方式也会层出不穷，但无论如何，都不会脱离对企业、对员工、对市场、对社会的关注和贡献。
随着新的一年的到来，相信中国将会有越来越多的企业学会利用自己特色的实践模式来推动行业和社会发展，提高行业竞争力，从而寻求更大的发展。
因为机会就在前方。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。