问题依云畅销的背后
国家质检总局日前公布的最新一期进出口不合格产品名单中，依云矿泉水再次上榜。检查发现，北京大自然贸易有限责任公司从法国进口的一批2.376吨“依云”天然饮用水，存在亚硝酸盐超标。令人觉得不可思议的是，这个在全球高端市场颇有地位的依云矿泉水，却是中国质检黑榜的“常客”。这一自称来自于阿尔卑斯的高端水品牌，六年时间内至少八次在中国被查出质量问题。
我们知道，随着人们生活水平的提高，消费水平也跟着水涨船高地升级。在这样的背景之下，“只买贵的不买对”渐渐成为消费者的消费指南。如此一来，像依云这样在国内定位高端的饮用水越来越受到消费者青睐，其一直是市场份额的佼佼者。有数据显示，依云全球市场占有率为10.8%，在中国，更是抢尽了高端水的风头，其价格几乎是国内高端矿泉水的3倍，普通矿泉水的8-10倍。
然而正是这一标着高价并宣称可以带给消费者健康的品牌，自己却常常“生病”。我们不得不质疑，这常常“生病”的依云到底有没有问题？缘何屡上黑榜，却依然能坚守着高端饮用水的头把交椅？
面对质疑，达能依云食品营销有限公司认为涉及的产品并非依云官方渠道进口，无法确定该产品出自依云。并表示，依云天然矿泉水行销世界140多个国家和地区，从未发生过亚硝酸盐超标的质量问题。如此回应的潜台词不用说大家都懂的。无非就是，这批问题依云水有可能是“水货”，压根都不是正儿八经的依云水。
这到底是水货还是真有问题，谜底有待揭晓。然而，除却真相，却还有很多值得我们去反思。从消费者这一方来说，缘何宁愿去消费一个屡上黑榜的高端水，这说明了什么？绝非就是钱多人傻，至少可以说，依云这个在国外普通得不能再普通的饮用水，经过一番营销包装之后，以高姿态来到中国，这一点至少已经成功了。
再深究起来，6次上榜，国人并没有选择用脚投票。有网友认为，好歹进口的还是要比国货靠谱。你可以将这类消费者定义为崇洋媚外，但是，你却不能忽视的事情就是，问题频发的自主品牌，渐渐透支了消费者的信任感。这不得不成为所有国货们的警钟。
当然，六年六上黑榜依云，不管是不是被国人宠坏了。无论如何，对于一个号称高档的矿泉水品牌而言，并不正常。不管是水货，也或者是真有问题，作为一个知名的国际公司理应负责任地对待出现的问题，并给消费者应知的真相。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。