道歉不应是一种“特供”
有人说，国航为航班延误的道歉聊胜于无。只不过，诸位，看清楚了，这国航的诚恳道歉，仅仅只@了谢娜一个人，那么其他同一航班的乘客呢？难道这潜台词就是活该你坐了这趟航班？我们不得而知，反正对航空公司来说，这道歉的确是一种稀缺物质。现在好了，这稀缺的道歉还成了特供了，只要是明星，是领导才可以享受此般待遇。否则，白搭！
当道歉也成为一种“特供”，这到底是谁的悲哀，而这难免触及人们的敏感神经。谢娜道歉不是向领导向上级，而是向公众，而国航的这次选择性道歉，怎么就当它是一场微博推广秀罢了。
然而，这种容易触犯众怒的选择性的特供道歉，却似乎屡见不鲜。在女宇航员刘洋老家的小区，因为停电，小区居民打出了“刘洋，别回家，家里没水没电”的维权横幅。很快，作为开发商和物业管理方，天伦集团董事长张瀛岑在这条维权微博发出17分钟后，发出致歉微博，同时称向受累的业主每户补偿500元钱。在张瀛岑的微博之后，新浪微博里关于天伦琥珀名城的停电信息立即在网上发酵，广为传播。
这是不是告诉大家，如果你们小区里没有女宇航员的家属，是不是就是活该？如果你坐的航班里没有明星，是不是也活该？当道歉也成为一种“特供”，顾客就是上帝，完全也是一个只活在消费者心中的美好的传说罢了！
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。