彪悍的维权不需要解释
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
当全球最大的电子电气公司西门子遭遇百万粉丝网络名人老罗罗永浩，会是什么样的结果？在这场被众人不约而同地贴上“彪悍”的标签的维权大战中，一个没理而嚣张，一个较真而执着，当罗永浩戴着手套，抡起大锤，在西门子公司大楼前，怒砸三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求的时候，该是把西门子的傲慢砸醒了。
在老罗怒砸冰箱的高潮之前，已经有了大概20多天的前戏。然而，在这个部分里，西门子显然有失国际大牌风范。面对罗永浩在微博里的维权行为，一直没有给出一个真诚的解决方案，而随着时间的深入，老罗的背后集结了越来越多的消费者，到了这个时候，恐怕就难以收拾了。
怎么这样说呢？首先说说老罗这边，如果早在最开始的时候，西门子公司态度再好一点，反应速度更好一点，及时地解决老罗提出的问题，也或者给其换上一台没有问题的冰箱，或者老罗还会依然像当初选择西门子那样支持西门子。毕竟，老罗不是专业打假人士，目前看来也没有拓展这方面的兼职。然而，事情的演变走向了越来月糟糕的境地。高高在上、不理不睬的西门子显然激怒了老罗。当然，换作任何一个人都会被激怒。只是，他们没有像老罗那样有影响力，拥有百万微博粉丝，能在微博里刷刷屏就能折腾出如此大的动静来。
在这里，又开始颠覆了国人的一个常识。在以往，人们都以为维权这事情，如果是较真的名人、明星等公众人物，必然会因为其自身的影响力和号召力，企业方面怕把事情闹大了，产生负面影响，而会立刻解决。我们的惯性思维里也认为就该这样。想必，老罗估计最开始也曾经会有如此样的“私心”。然而，傲慢的西门子还是促成了老罗怒砸冰箱的“行为艺术”式的彪悍维权。
然而，这恰恰又给我们另外一个信号。那就是像老罗这样有影响力的维权都如此之难，自问一下，像普通老百姓买到了莫非就都只能自认倒霉？当然这个时候，老罗已经不是一个人在战斗，而是以老罗为代表的西门子维权团。我们看到整个事件的影响越来越恶劣，传播面积也越来越广。相信通过各种媒体和个人的参与传播，西门子这个品牌被越来越多的人唾弃，品牌损失已经难以估量。
我们也一厢情愿地以为，作为全球最大的电子电气公司之一的西门子应该会有更专业的危机公关，我们也曾经以为任何帮助企业成长的“找茬”都应该得到企业最高度的重视。然而，事情却并非如此。如果这样的事情发生在外国的话，会被罚成怎样？如果问题的确存在，召回是必然的事情了。然而，在众多洋品牌的召回当中，我们却往往变成了“绝缘体”一样被区别对待。难道这不值得我们去反省？当相关法制不全的时候，当监管变得几乎可以忽略不计的时候，我们拿什么来维护自己的合法权益？我们拿什么来让这些傲慢的企业服软？老罗式的彪悍维权，最终可能也只是一场“行为艺术”而已，对于这一点，我们始终心知肚明。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。