本文发表于2010.12期《管理学家》
摘要：2010年10月，互联网两大巨头，腾讯与360由于杀毒软件之间的竞争而攻城略地，互相攻击，导致了一场轰轰烈烈的口水战，360以其“隐私保护器”暴腾讯利用客户端软件QQ对用户的硬盘文件进行扫描，腾讯则协同金山、百度等互联网厂商进行反击，本文正是基于这样的事实进行论证，试图说明两大巨头掐架的背后原因以及这场“网络会战”对各方面的影响。
关键词：腾讯 360 互联网 争战 隐私保护器
一、各执一端的“口水大战”
世界已经混乱的连一个安静的电脑桌面都放不下了，最近，腾讯与奇虎360之间的口水战是越来越波澜壮阔了。
事情最早是由奇虎360挑起的。2010年9月27日，360网络技术有限公司（简称360）发布了一款别有意味的新品——“隐私保护器”。据该隐私保护器监测，腾讯利用其客户端QQ对用户的硬盘文件进行疯狂的扫描，涉及到很多余其根本无关的文件，很多涉及用户的隐私和网络安全。
之后，腾讯公司便通过QQ弹出窗口发布声明，称金山、百度、腾讯、傲游、可牛等5家互联网厂商已共同发表《反对“360”不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。不久，“360”软件也弹出窗口，指责腾讯“打击报复”，并“曝光”腾讯CEO马化腾“身价近300亿，却在领取经济适用房补贴”。引起了网民的负面情绪，低调的马化腾又被推到了舆论的风口浪尖上，一场轰轰烈烈的口水战在方寸之间的电脑屏幕上沸沸扬扬的展开。
一方是倡导免费模式的网络安全厂商，一方是雄霸国内即时通讯领域的大哥大，360与腾讯各执一端，互掐的好不热闹。
二、水火不容的背后原因
在这个网络病毒泛滥，用户隐私经常被泄露的网络时代，360肩上扛着保护网民隐私权的大旗，占据着道义的制高点，但双方的目的不是道义，而是利益，即为了保证各自桌面端软件的占有率。
360在短短的几年里，成熟的运用其“免费模式”， 占据着七成的市场份额，超过了瑞星，金山还有卡巴斯基，拥有了超过一亿的用户。
腾讯公司更是将小小的企鹅发挥到了极致，10亿的注册用户，同时1亿的在线量，每一个闪动，都将千千万万的钞票闪进了腾讯的腰包。腾讯更是深谙经营之道，将自己的的业务从一款单一的即时通讯扩展到2001年的无线增值业务,紧接着推出游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎,到今天为止,马化腾用了10年的时间,完成了互联网几乎所有业务的布局与整合并取得了很大的成功。
腾讯的野心很大，2006年推出了自己的杀毒软件“QQ医生”，经过几年的与QQ软件的捆绑式推广，拥有了不少的用户量，这严重的触痛了360，杀毒软件、搜索引擎、邮箱等互联网业务对于用户而言具有单一性需求，即只要用户习惯了，就不太可能转而使用别的产品，这不像网络游戏，用户更多的需要时多样化。单一性需求与多元化需求相比,更容易实现用户的规模性集中增长而只要产品质量过关,免费完全可以成为新圈地运动的法宝。
至此我们知道了，原来是马化腾的“QQ医生”动了360杀毒的市场份额，360扛起保护用户隐私的大旗，“挟网民以讨企鹅”，腾讯与360这两个互联网时代的客户端老大老二，一战在所难免。我们桌面右下侧小小的状态栏，不足两厘米的长度，成了国内互联网巨头抢食的重要地盘。
三、谁才是最终的收益者？
业内人士表示，继蒙牛“造谣中伤”伊利之后，腾讯和“360”的“网战”，堪称中国企业间恶性竞争的又一样本。腾讯与360互相掐架，谁会是真正的赢家？笔者不妨从腾讯、360以及被迫观战甚至参战的公众三个角度进行逐个分析。
1.腾讯不会大败，但定然会吸取教训
腾讯作为中国第一大客户端软件,身上带有着某种垄断的色彩,可以考量,就算是这次公众了解了他扫描用户的硬盘,由于其强大的使用黏性和对于现代生活的植入作用,他也许会受到一段时间的口诛笔伐,但是这对于一个有着10年互联网经历，将众多产品植入消费者生活中、拥有大批忠诚粉丝的腾讯来说，只是小风小浪，腾讯在短时间内不会受到什么实质性的影响。
但是，腾讯一定会从这次事件中吸取教训，随着中国经济长期的高速发展，随着中国法制的不断健全，随着尊严、隐私、知情权等一系列公民社会术语在社会公众心中的不断强化，腾讯应该会不断地去调整自己的经营模式，正如马化腾曾经说过的“只要是消费者需要的，腾讯都尽量做到”，否则，消费者有一天忍无可忍，也许会行使其“用脚投票”的权利。
2.360的“伸张正义”为它加分不少
360为了用户利益，不惜冒“业界”之大不韪，向一切灰色利益和潜规则宣战，不怕得罪任何厂商，哪怕是中国最大和第二大的互联网巨头——360如是说。
在与腾讯的网络会战中，360无疑是一支“有德之师”，它的振臂高呼顺应了民意，适应了时代的需要，赢得了广大网民的支持，根据笔者对魔兽世界吧等众多网上投票结果的整理，超过7成的网民支持360的正义之举，而支持腾讯QQ的则不足1成，还有一些网民觉得“无所谓，最终都是为了自己的利益，而争论的结果是使得消费者受益”。
3.消费者的知情权得到了有利的保障
正如众多贴吧显示的投票结果一样,360和腾讯“互掐”的结果，是最大限度地让消费者有知情权，让阳光最大限度地照耀到互联网的黑暗处，这是这场“互掐”最大的积极意义。
另外,这次两个网络巨头的争端,还有最近比较火热的蒙牛与圣元之间的“激素门”、“陷害门”，都以一种破坏性的方式提醒我们加强企业之间竞争的监管，建立公正可信的第三方在最快的时间里处理纠纷，以免将事态扩大，较之于蒙牛与圣元的恶性竞争导致整个国产乳品行业整体受挫的情况来看，腾讯与360之间的竞争更具有某种良性的元素，这次网络口水战之后，消费者对于自己隐私的保护以及防范意识都有了一定的加强，同时，公民的隐私权，知情权被迫以一种这样极端的方式提到了一个新的高度与起点，相信这将成为中国又一个标志性的抵制垄断、保护隐私的事件。
主要参考文献：
[1]文汇报，在用户电脑上打"口水仗" 腾讯和"360"互相"掐架"；
[2]程苓峰，“全民公敌”马化腾，《中国企业家》，2006.12；
[3]张山斯，360式破坏与重建，《商界》，2010.9；
[4]晏于飞，腾讯泛关系链营销解决方案开创SNS营销新时代，《广告大观·综合版》，2010.8；