越来越多看到这样的言论:你的故事就是你的品牌,你的故事就是你的文化,……。这样的结论出现在互联网时代不是一个偶然。
互联网以前,缺乏互动的工具,品牌的影响力是靠单向的叠加的印象造成的,即便有口碑传播,也是有单向传播的痕迹。在互联网时代,互动工具越来越多、越来越先进,品牌的影响力衍变为双向的广泛的沟通结果。讲述、倾听、实时、话题、互动、参与、体验、……这一类词汇的频繁出现,都是互动的现象。
在互联网时代品牌形成有了新的特点之后,我们观察到故事的作用也随之凸显。我们这里说的故事是真实的透明的,不是杜撰的黑盒子的。这样的故事一般是草根群体发出的,比如企业的员工、产品的体验者等。这些故事无不反映一种文化和价值观,故事多了就有了影响力,品牌在水到渠成中推出。
谢家华是讲诉故事最好的人之一,在他的《三双鞋》一书中有一句精彩的话:“一个字只是一个字,一张图片值一千个字,一个品牌值一百万字。”我的理解是,如果你的真实的体现你的价值观的故事在互联网上多达一百万字,品牌自然而然就出现了。
他在书里传达了一个关于故事的理念:美捷步(Zappos)靠它的员工、客户、供应商,向外界传递各种各样的生活和工作的故事,包括派对的故事、假日的故事、比赛的故事、甚至彼此间搞怪的故事,它们不是广告,是生活的真实写照,是以一种自然的方式展示自己。每一个员工讲述的故事都是不同的,内容不同,个性不同,是多元化的,每一个声音都是一个独到的见解,但是合起来就是美捷步的全部,是一个统一的企业形象。
我认为,以后在互联网上出现的品牌,将是企业文化和价值观的反映,故事就是表现企业文化和价值观的载体。是不是这样一个规律,很希望有人评论。