李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长
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我们一直说顾客是上帝，据说，今天才是真正的上帝日。
而每年3·15，企业们都很紧张，特别是今天晚上。因为一档专门与3·15有关的晚会今天晚上即将要与观众见面了。对观众来说，这是上帝日的一次性狂欢，过了这村就没有这店了。对企业们来说，捏汗啊！生怕一不小心成为了今天晚上的主角。一旦成为今天晚上的主角，估计未来的一年都不得安宁，甚至下一次的上帝日要来的时候，大家都会对你“念念不忘”。
很快，备受关注的央视3·15晚会就要与观众见面了。据本次3·15晚会的总导演尹文等主创此前透露，今年的曝光焦点是网购、食品、房屋中介、汽车等。观众将会看到大量的卧底暗访场面，而知情人士站出来说内幕也将成为一大亮点。
正是因为过了这村没这店，于是乎，在这一天里，工商质监部门开展各种各样的宣传活动，企业商家铺天盖地促销造势，就连消费者也“赶集式”地投诉，那些黑心小商贩们，干脆关起门，权当是放假。
当3·15越来越接近春晚的时候，我们的疑惑也越来越多：为什么媒体事先掌握的问题产品内幕，一直要压到3·15这天再曝光，为什么消费者遇到的维权纠纷，也要等到权益日这天再投诉？
先说说消费者这一边吧。为什么大家都堆到3·15才去凑热闹？是咱们都爱凑热闹？诚然不是这样的。因为只有在这一天，因为各部门的重视，媒体的造势，我们才会成为上帝。而在3·15之外的365里，我们却更像是弱势群体。一旦在消费的过程当中自己的权益受到了侵害，维权的话，要么就是用大炮打蚊子要么就是不了了之。
说实话，咱们也真不想凑到这一天来。主要是咱们的维权真的是个老大难问题啊。“有时候为追回一只鸡，得杀掉一头牛”，消费者权衡一下，自然宁愿那只鸡不曾属于自己，也不再愿拿一头牛以及各种身心疲惫来置换这只鸡。
在平时，一些机构，特别是检测机构，压根就似乎是企业们供起的一样，与普通老百姓真没有半毛钱的关系。在没有法律规定的情况下，他们往往会婉拒了消费者的个人送检服务，或者是把门槛提到老高，那高昂的检测费自然会让消费者望而却步。
对于小老百姓来说，这个时候，或者唯一能够依靠的就是“有熟人好办事”，走绿色通道特事特办。而这3·15在这个时候，似乎就充当了一个绿色通道的角色。也只有在这一天，消费者们都过了一把上帝瘾。
然而，一旦3·15过去了，上帝立马被打回了原形。似乎大家都心照不宣地明白了一个道理：似乎不法商家只有在这一天才会有所收敛，也似乎在这一天消费者才过了一把上帝瘾！而3·15过后，假冒伪劣、消费欺诈仍难以避免。
又到一年3·15，公众对食品安全的担忧如同星火燎原，让从饮料巨头到化妆品企业等诸多消费品牌开始坐立不安。曾著书讨论中国消费者行为的学者兼作家卡尔格特说：“很容易想象，为什么公司品牌经理会整晚睡不着觉，夜里醒来一身冷汗。”
又到一年3·15，今天晚上哪家企业睡不着觉，天知道呢！只是一个3·15又岂能承受得起消费者权益之中。3·15是一群人的狂欢，365却是一个人的孤单。明天之后，便是狂欢过后的一地鸡毛。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
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