当锦湖轮胎遇到“贾康车祸”
9月1日下午，经济学家贾康及家人驾车行驶于京沪高速沧州德州段时，车辆爆胎，发生车祸受伤。此后，这位经济学家陆续在其实名认证的微博上发微博讲述此事，并控诉锦湖轮胎，疑因其质量问题致车祸发生。
一边是曾经负面不断多次陷入质量门事件的企业，一边是国内著名的经济学家。也难怪，这此事件会在公众之中引起如此大的反响。而再加上媒体的报道，这下，锦湖轮胎又一次陷入了“危机”之中。
然而，在以往发生的事情看来，这被牵涉的企业锦湖轮胎绝非省油的灯。在贾康车祸之前，就有不少因为锦湖轮胎质量问题而引发的车祸，但是该企业就是一副死皮赖脸打死也不承认的老油条样。即使是上了央视3·15晚会，这个公司也没有立刻承认错误，最后在舆论呼声越来越大并在质监介入后，才声明召回不合格的论坛。然而，随着时间的流逝，公众注意力被另外的“热点”转移走之后，消费者的投诉和索赔就这样渐渐地淡出了视线。昔日的消费者们是否得到了满意的答复，我们不得而知。
这一次，贾康车祸的发生，无疑又会掀起一阵热潮。而公众对这次车祸的关注不外乎这一点：当锦湖轮胎遇到了贾康车祸，直白点就是经济学家，它又会是什么样的态度？不过，不管那一种态度，都会让公众感觉愤慨。首先如果贾康并没有得到满意的赔偿，锦湖轮胎就想对待其他消费者一样，压根不当你一回事，那么这无疑将再次打击了公众维权的信心；而如果锦湖轮胎选择了认错赔偿，却会更加地伤害了还在维权路上的公众，这种不同对象区别对待的危机公关，让公众感觉到不公平。
然而，整个事件还是朝着看起来很美好的方向发展了。在经济学家不断的微博控诉之后，锦湖轮胎还是有了回应，锦湖(中国)在回应中称，锦湖轮胎已责成相关人员积极配合有关方面调查事故原因，如事故确因锦湖轮胎造成，锦湖轮胎愿意承担相应的责任。
这与以往被曝光的事件相比，锦湖轮胎的态度确实来了个180度的大转弯。这让人不得不浮想联翩，难道锦湖轮胎面对消费者，都是选择性区别对待？照着这样看来，事情应该会朝经济学家满意的方向走，贾康应该会得到应有的赔偿。这却似乎传递了一个信息，那就是，如果你是个名人，发发微博都可以维权，如果你是个小老百姓，那就别来瞎折腾了，都是白搭。
诚然，锦湖轮胎在面对贾康车祸态度积极的美好开始，让我们更加相信：一个不依赖于身份，不依赖于特权的索赔机制，才是公众所渴望的。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。