今天，愈来愈多的商家在微博上设置账号与消费者进行互动，社交媒体对于企业的商业重要性已经不言而喻。
在社交媒体的冲击下，曾经在Web1.0时代被奉为营销经典的AISAS（Attention、Inter?est、Search、Action、Share）模型正在悄然发生着改变。“消费信息的获得不再是一个主动搜索的过程，而是关系匹配—兴趣耦合—应需而来的过程。传播的含义甚至也在发生改变，不是广而告之你想要告诉别人的信息，而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。”DCCI互联网数据中心总经理胡延平说。
基于这种判断，胡延平在AISAS模型的基础之上提出了全新的SICAS模型， AISAS对模型中的前三个步骤进行了修正和完善。具体来说，就是以Sense（主动感知）取代原来的Attention（吸引注意）， Connect和Communi?以cation（用户与品牌建立连接和交互沟通）取代了原先的Search（主动搜索）。
感知消费者
“对品牌商家来讲，实时全网的感知能力变成第一要义，建立遍布全网的Sensor，及时感知需求、理解取向、发现去向、动态响应以及充分有效的Reach变得非常重要。”胡延平说，“如何在快速移动的碎片化环境中动态实时感知、发现、跟随、响应一个个‘人’，能够理解他们，并且与他们对话，成为提高品牌商家营销成本效率的关键。”
微博诞生两年多以来，虽然有越来越多的企业在微博上建立了账号，但真正能够利用它感知并与消费者实现良好互动的企业并不多见，对于很多企业来说，社交媒体不但没有成为促进其品牌和销售提升的渠道，反而在给自己不断制造麻烦。近来最典型的负面案例无疑就是“罗永浩大战西门子”。
9月27日，由于自家的西门子冰箱出现质量问题，罗永浩发微博抱怨。但西门子却始终未能处理好这一问题，随着双方矛盾不断升级，许多有着类似遭遇的西门子冰箱用户都以转发评论的方式在微博上声援老罗。
今天，许多企业将自己在社交网络上的账号交由第三方打理，虽然专业化的公司拥有不错的运营经验，但是这种方式的弊端是，它实际上给企业与消费者的接触戴上了一层手套，在一些情况下无法在第一时间“感知”消费者的情绪变化，这也是屡屡有企业在社交网络上遭遇公关危机的原因。