在大数据时代，全球企业环境和商业模式发生了颠覆性革命。大数据推动人以互联网思维重新去考虑最基本的准则和生活方式。这种类似地壳运动的变化带来的影响却是巨大。企业为了生存、为了发展，审时度势抛弃传统商业模式，重新架构以用户思维为中心的运营模式、优化业务管理流程、提升响应速度服务质量。在企业这场生死之战、脱胎换骨中，培训发展部需要如何以培训支持业务，快速为企业创造最大价值？
 
越来越多的中国企业一方面不断借鉴国外新型企业异军突起的商业模式，谋求线上线下新的发展出路；一方面以审视批判的眼光对各种力量结构性洞察，寻求支撑企业长期发展着力点。
 
在企业通过数据分析用户行为趋势、调整商业模式的过程中，内部工作任务会随之发生如下变化：
 
 
因此，培训发展部如果仅依赖于企业现状开展内部培训需求调查、选择热门流行课程的传统方式去确定企业培训需求，培训针对性自然会有偏差。对于企业现阶段盈利能力、企业发展布局、人员职业生涯发展等都将带来弊端。
 
笔者认为培训发展部树立企业内部的专家形象，快速拉升企业绩效，可以通过以下三个方面确定培训需求。
 
分析战略发展要求
 
具体可以通过以下步骤，确定战略发展调整后新旧工作任务下需要新增、提升的培训内容：
 
 
分析绩效提升的关键点
 
通过大数据企业内外部历史绩效优秀人员工作数据（交易、交易额、缺陷率、客户满意度评分或者任何与效益有关且能被测评的因素）与绩效一般者绩效水平差距，寻找企业整体绩效提升关键点，编撰培训需求。
 
例如：通过2014年上半年度负责销售代理商管理开发员工平均绩效与员工优秀绩效数据对比。
 

 
然后确定提升员工绩效辅助关键任务。根据培训历史数据，确定企业培训投入和员工绩效产出首个盈亏平衡点。进而确定现阶段企业培训重点、培训时间、培训投入产出目标。
 

 
分析用户服务潜在需求
 
通过大数据分析细分客户潜在需求，通过如下步骤确定培训需求：
•       挖掘潜在客户关注重点
•       确定提供客户体验或便捷服务等方面具体内容
•       优先考虑直接为公司创收的专业线
•       优先考虑与客户直接接触的岗位
•       增设企业内部新的工作任务和岗位要求
•       确定这些关键工作任务所需知识、技能、所需达到绩效水平
•       编撰汇总培训需求