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社交网络营销悄然升级 (2014/3/27 11:13:06)
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  今天,愈来愈多的商家在微博上设置账号与消费者进行互动,社交媒体对于企业的商业重要性已经不言而喻。
    在社交媒体的冲击下,曾经在Web1.0时代被奉为营销经典的AISAS(Attention、Inter?est、Search、Action、Share)模型正在悄然发生着改变。“消费信息的获得不再是一个主动搜索的过程,而是关系匹配—兴趣耦合—应需而来的过程。传播的含义甚至也在发生改变,不是广而告之你想要告诉别人的信息,而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。”DCCI互联网数据中心总经理胡延平说。
    基于这种判断,胡延平在AISAS模型的基础之上提出了全新的SICAS模型, AISAS对模型中的前三个步骤进行了修正和完善。具体来说,就是以Sense(主动感知)取代原来的Attention(吸引注意), Connect和Communi?以cation(用户与品牌建立连接和交互沟通)取代了原先的Search(主动搜索)。
感知消费者
“对品牌商家来讲,实时全网的感知能力变成第一要义,建立遍布全网的Sensor,及时感知需求、理解取向、发现去向、动态响应以及充分有效的Reach变得非常重要。”胡延平说,“如何在快速移动的碎片化环境中动态实时感知、发现、跟随、响应一个个‘人’,能够理解他们,并且与他们对话,成为提高品牌商家营销成本效率的关键。”
    微博诞生两年多以来,虽然有越来越多的企业在微博上建立了账号,但真正能够利用它感知并与消费者实现良好互动的企业并不多见,对于很多企业来说,社交媒体不但没有成为促进其品牌和销售提升的渠道,反而在给自己不断制造麻烦。近来最典型的负面案例无疑就是“罗永浩大战西门子”。
    9月27日,由于自家的西门子冰箱出现质量问题,罗永浩发微博抱怨。但西门子却始终未能处理好这一问题,随着双方矛盾不断升级,许多有着类似遭遇的西门子冰箱用户都以转发评论的方式在微博上声援老罗。
    今天,许多企业将自己在社交网络上的账号交由第三方打理,虽然专业化的公司拥有不错的运营经验,但是这种方式的弊端是,它实际上给企业与消费者的接触戴上了一层手套,在一些情况下无法在第一时间“感知”消费者的情绪变化,这也是屡屡有企业在社交网络上遭遇公关危机的原因。
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汪成业简介
    首席顾问: 汪成业 先生,资深营销与品牌管理专家、海峡都市报品牌专家顾问、泉州市名牌研究会品牌专家、中国企业家世纪论坛福 建区(主席)、中国品牌总网(董事局主席)、被誉为企业品牌系统管理第一人、资深培训师与高级会计师、IMU 国际职业经理人、全国优秀 经、管理人才、泉州市电子商务协会(会长)。经过MBA工商管理中心及十多年中大型企业一线的实战,取得了出色的业绩、并积累了丰富的营 销与企业品牌运营管理经验,帮助数十家传统企业成功升级转型并曾有过将濒临倒闭的企业起死回生的经历。多次受政府、媒体与业界邀请参 加并作为各种营销、品牌管理及企业创新发展的专家评委及专题报告或主题演讲。 拥有一流的品牌诊断技术和营销系统及品牌管理资源的整合策划能力与实际推动能力。可为企业全面系统地提供有效的品牌诊断,市场 定位、产品定位、消费者定位、品牌定位,根据行业特点与未来发展趋势帮助企业确立营销与品牌发展模式,既具有极高的营销实战指导价值 ,又有丰富的实际市场带动、业务带动与品牌执行成效;能够将国际上先进的品牌经营管理理念与企业实际品牌运作情况有机结合起来,制定 企业运营与品牌管理的体制模式、机制体系、组织制度、品牌化系统与企业文化建设、内控制度、生产管理、财务管理、成本控制、人力资源 管理开发等方略;通过品牌整合器把环境、人、信息、流程、制度、价值文化等有机地结合起来,导入公司品牌个性化管理,造就企业品牌生 命活力,摧化企业突破发展瓶颈,打造百年老企。