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作为企业(或品牌方)要怎么提供一个极为便捷的沟通平台给与用户(及粉丝)? (2014/5/12 23:48:26)
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企业到底该怎么架构一个微信平台才算成功?
先定义你架一个微信平台的目的是什么?

     如果是打算大干一场,来个几千万、几百万粉丝,然后就可以发出很多广告,让很多人看到,我会劝你趁早死了这条心!

       腾讯很久之前就定调微信是个轻营销重体验的平台最近的讯息也显示,更多的支持,微信将为大型CRM提供开放更多的集成CRM管理解决方案。

     企业或品牌架设微信平台最重视的功能其实是如何保持自己与用户(及粉丝)间的粘度最大的价值,应该来自于深层次的转化率。作为企业(或品牌方)能提供一个极为便捷的沟通平台给与用户(及粉丝),并培养及辨析出自己品牌的KOL(Key Opinion leader),让他们成为你自己品牌的主力支持者。
 
微信营销的真谛,应该是:找到你自己品牌的传教士!
     你的KPI不是拼有多少粉丝量,或是你可以丢出多少信息给你的关注者。而是你能提供多便捷的管道,让人愿意持续“Touch”到你!

     若以这个标准来看,早期最具远见的微信平台架构方当属招商银行信用卡。以“客服为王”为主要出发点的招商银行信用卡微信服务号,一直不是以宣传品牌为主要重点,而是以提供客户服务为主轴,成功地将客户绑定在微信平台上,大幅降低客服人员的人数及工作量外,也为客户提供了便捷的服务!事实上,在这个平台上所提供的资讯,可以透过招行信用卡的客服电话、网站或是下载他们的APP获得。然而,这个平台让人着迷的原因是方便。一旦绑定,只要打“账单”、“积分”、“额度”..等简单字眼,所有想取得的信息立即出现!功能就是方便到让人不想再去使用别的手段。

      而近期最引人关注的微信平台建设则是真享拍拍旺的服务号账号。真享拍拍旺是一家在线下拥有千家万店的积分商城平台,这个账号的最大特色是结合了后台CRM(Customer Relationship Management 顾客关系管理)系统的判别能力,成功地将O2O(Online to Offline线上串联线下)的概念,使用微信账号来完成。

它在微信平台架设上的几个重要的功能:
1、会员卡+储值卡+微信身份整合
· 在线下购买的储值卡与会员卡功能合并,微信端即时查询积分及卡内余额。
· 门店端pad扫描会员卡二维码后,链接进入拍拍旺商城,换购喜欢的商品。
· 微信帐号优惠券整合:每一个微信用户的优惠券,都被整合到微信用户自己的账号内,在微信里可随时查询。
· 用户门店消费,微信即时发送通知。
· 未来将整合储值卡金额、积分可同时并行线上或线下使用。

2、 定位系统
·消费者可在自己所在位置定位到附近的拍店,根据地图,按行业与距离远近选择拍店消费。
· 也为商家省去增加广告的费用,使用的设备即是消费者手上的手机及每个人都有的微信。
3、 微信选购
· 可以在微信平台内查询到所有商品,并自行在线上完成点单,提交订单后,根据地址送达用户地点。
4、 拍店自定义营销活动设定
· 可在后台自定义营销活动内容,满足条件的粉丝,即能取得该有的优惠或特价或参与资格。
· 活动内容举例:一元抢购、半价优惠、转发即赠、买x送x、限时抢购、购物满额优惠、初次绑定会员价、VIP会员价、抽奖、满额低价换购等。
5、地点查询
· 运用LBS的模组,按下按钮,即可迅速找到离自己位置最近的门店.
· 或是使用查询功能查询全国门店位置及相关讯息。
6、 市场调查
· 换购结束后,会员可以即时在微信页面填写产品体验评价,后台会进行客户别、行业别、地域别、品类别之评价分析。
· 亦可随时在线上进行市场调查,并进行统计分析。
7、 支付
· 可直接在线上使用拍币支付换购商品。
· 亦可购买完成后,进行朋友圈内的一键转赠。
8、客服
· 用户在微信留言或咨询。客服人员在后台处理后,系统推送消息回复给用户。
· 同时可在解决问题后,进行对客服人员的服务评价。

    在这个“真享拍拍旺”的微信平台架构中,是以客制化整合作为主要的手段。运用微信平台自身闭环式的设计,进一步地让客户跟企业端的关系更加紧密。同样是以“客服为王”的角度出发,但架构的模组与“招商银行信用卡”又有所不同,不单单是过去思考的“告知信息”(如查询积分、账单、额度..等)功能,直接与客户互动的内容更多,包含微信线上点餐、定位系统、门店查询、市场调查等,都是不断增加与客户互动的机会。同时,成功引导客户进行O2O串联的模组。

“真享拍拍旺”微信公众平台最强大的功能,是在于后台可对应不同客户的条件,诞生自定义的营销活动。这是CRM系统在后台作完整的规划后才可能产生的结果,也是一般中心化的购物平台很难做到的“客制化营销”。这将会是未来移动商务中最重要的一环:去中心化的闭环体验!

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汪成业简介
    首席顾问: 汪成业 先生,资深营销与品牌管理专家、海峡都市报品牌专家顾问、泉州市名牌研究会品牌专家、中国企业家世纪论坛福 建区(主席)、中国品牌总网(董事局主席)、被誉为企业品牌系统管理第一人、资深培训师与高级会计师、IMU 国际职业经理人、全国优秀 经、管理人才、泉州市电子商务协会(会长)。经过MBA工商管理中心及十多年中大型企业一线的实战,取得了出色的业绩、并积累了丰富的营 销与企业品牌运营管理经验,帮助数十家传统企业成功升级转型并曾有过将濒临倒闭的企业起死回生的经历。多次受政府、媒体与业界邀请参 加并作为各种营销、品牌管理及企业创新发展的专家评委及专题报告或主题演讲。 拥有一流的品牌诊断技术和营销系统及品牌管理资源的整合策划能力与实际推动能力。可为企业全面系统地提供有效的品牌诊断,市场 定位、产品定位、消费者定位、品牌定位,根据行业特点与未来发展趋势帮助企业确立营销与品牌发展模式,既具有极高的营销实战指导价值 ,又有丰富的实际市场带动、业务带动与品牌执行成效;能够将国际上先进的品牌经营管理理念与企业实际品牌运作情况有机结合起来,制定 企业运营与品牌管理的体制模式、机制体系、组织制度、品牌化系统与企业文化建设、内控制度、生产管理、财务管理、成本控制、人力资源 管理开发等方略;通过品牌整合器把环境、人、信息、流程、制度、价值文化等有机地结合起来,导入公司品牌个性化管理,造就企业品牌生 命活力,摧化企业突破发展瓶颈,打造百年老企。