个人资料
策划改变世界,品牌成就未来!
 
我的名片
日历
我的最近文章
我的文章分类
最新评论
我的好友
我的博客信息
总访问量:821204
文章数:1020
评论数:3
订阅我的博客:
我的文章
大数据时代企业如何确定培训需求 (2014/6/15 21:53:17)
分享到: 微信 更多
 

在大数据时代,全球企业环境和商业模式发生了颠覆性革命。大数据推动人以互联网思维重新去考虑最基本的准则和生活方式。这种类似地壳运动的变化带来的影响却是巨大。企业为了生存、为了发展,审时度势抛弃传统商业模式,重新架构以用户思维为中心的运营模式、优化业务管理流程、提升响应速度服务质量。在企业这场生死之战、脱胎换骨中,培训发展部需要如何以培训支持业务,快速为企业创造最大价值?
 
越来越多的中国企业一方面不断借鉴国外新型企业异军突起的商业模式,谋求线上线下新的发展出路;一方面以审视批判的眼光对各种力量结构性洞察,寻求支撑企业长期发展着力点。
 
在企业通过数据分析用户行为趋势、调整商业模式的过程中,内部工作任务会随之发生如下变化:
 
 
因此,培训发展部如果仅依赖于企业现状开展内部培训需求调查、选择热门流行课程的传统方式去确定企业培训需求,培训针对性自然会有偏差。对于企业现阶段盈利能力、企业发展布局、人员职业生涯发展等都将带来弊端。
 
笔者认为培训发展部树立企业内部的专家形象,快速拉升企业绩效,可以通过以下三个方面确定培训需求。
 
分析战略发展要求
 
具体可以通过以下步骤,确定战略发展调整后新旧工作任务下需要新增、提升的培训内容:
 
 
分析绩效提升的关键点
 
通过大数据企业内外部历史绩效优秀人员工作数据(交易、交易额、缺陷率、客户满意度评分或者任何与效益有关且能被测评的因素)与绩效一般者绩效水平差距,寻找企业整体绩效提升关键点,编撰培训需求。
 
例如:通过2014年上半年度负责销售代理商管理开发员工平均绩效与员工优秀绩效数据对比。
 
 
然后确定提升员工绩效辅助关键任务。根据培训历史数据,确定企业培训投入和员工绩效产出首个盈亏平衡点。进而确定现阶段企业培训重点、培训时间、培训投入产出目标。
 
 
分析用户服务潜在需求
 
通过大数据分析细分客户潜在需求,通过如下步骤确定培训需求:
•       挖掘潜在客户关注重点
•       确定提供客户体验或便捷服务等方面具体内容
•       优先考虑直接为公司创收的专业线
•       优先考虑与客户直接接触的岗位
•       增设企业内部新的工作任务和岗位要求
•       确定这些关键工作任务所需知识、技能、所需达到绩效水平
•       编撰汇总培训需求
 
阅读数:1091
评论数:0

文章评论以下评论只代表个人观点,不代表中国品牌总网的观点或立场

·还没有评论!
共有0条记录 首页 上页 下页 尾页 0/0页 10条记录/页
发表评论请严格遵守相关法律,严禁恶意评论和垃圾评论

匿名 登录名:    密 码:   没有帐号?马上注册

内 容:
验证码:
验证码,看不清楚?请点击刷新验证码
汪成业简介
    首席顾问: 汪成业 先生,资深营销与品牌管理专家、海峡都市报品牌专家顾问、泉州市名牌研究会品牌专家、中国企业家世纪论坛福 建区(主席)、中国品牌总网(董事局主席)、被誉为企业品牌系统管理第一人、资深培训师与高级会计师、IMU 国际职业经理人、全国优秀 经、管理人才、泉州市电子商务协会(会长)。经过MBA工商管理中心及十多年中大型企业一线的实战,取得了出色的业绩、并积累了丰富的营 销与企业品牌运营管理经验,帮助数十家传统企业成功升级转型并曾有过将濒临倒闭的企业起死回生的经历。多次受政府、媒体与业界邀请参 加并作为各种营销、品牌管理及企业创新发展的专家评委及专题报告或主题演讲。 拥有一流的品牌诊断技术和营销系统及品牌管理资源的整合策划能力与实际推动能力。可为企业全面系统地提供有效的品牌诊断,市场 定位、产品定位、消费者定位、品牌定位,根据行业特点与未来发展趋势帮助企业确立营销与品牌发展模式,既具有极高的营销实战指导价值 ,又有丰富的实际市场带动、业务带动与品牌执行成效;能够将国际上先进的品牌经营管理理念与企业实际品牌运作情况有机结合起来,制定 企业运营与品牌管理的体制模式、机制体系、组织制度、品牌化系统与企业文化建设、内控制度、生产管理、财务管理、成本控制、人力资源 管理开发等方略;通过品牌整合器把环境、人、信息、流程、制度、价值文化等有机地结合起来,导入公司品牌个性化管理,造就企业品牌生 命活力,摧化企业突破发展瓶颈,打造百年老企。